Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En SELEKTIVO, trabajamos con una red de proveedores nacionales e internacionales comprometidos con los más altos estándares de calidad y cumplimiento. Nuestro propósito es garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante procesos claros, seguros y transparentes.
Antes de efectuar tu compra, te invitamos a leer detenidamente la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual establece las condiciones aplicables en los casos de reclamaciones, devoluciones y solicitudes de reembolso.
1. Devoluciones
El cliente dispone de un plazo máximo de diez (10) días calendario contados a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución, únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación o daños evidentes.
- El artículo recibido no corresponde a la referencia solicitada.
1.1 Condición especial de plazo reducido:
Esta condición especial de plazo de devolución reducido es de tres (3) días calendario y aplica a todos los productos que cuenten con funcionamiento eléctrico o electrónico, es decir, aquellos que operen mediante circuitos, componentes, baterías, sistemas de carga o cualquier mecanismo de naturaleza eléctrica o electrónica, independientemente de su tipo, categoría o uso.
Para proceder con la solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin señales de uso o alteración.
- Conservar el empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.
La solicitud debe realizarse a través del correo electrónico oficial: infocontacto@selektivo.com.co
Cada caso será evaluado de forma individual. Si la solicitud es aprobada, se enviarán las instrucciones precisas para la devolución del artículo o para la gestión del reembolso correspondiente.
2. Condiciones Especiales
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Cambios de opinión o errores del cliente en la selección del producto.
- Artículos en promoción, liquidación o personalizados.
- Productos de uso personal o higiénico.
- Productos que evidencien manipulación, uso, daño o pérdida del empaque original.
3. Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto recibido presenta daños o defectos, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica y una breve descripción del inconveniente.
El equipo de atención al cliente de SELEKTIVO analizará la solicitud y coordinará con el proveedor la solución más adecuada, la cual podrá incluir reposición, reembolso o reparación según corresponda.
4. Política de Reembolsos
En los casos en que proceda un reembolso, SELEKTIVO gestionará la devolución del dinero en un plazo máximo de cinco (5) a diez (10) días hábiles tras la aprobación de la solicitud.
El reembolso no se realizará necesariamente por el mismo método de pago, especialmente cuando la compra haya sido efectuada bajo la modalidad contra entrega (COD). En tales casos, el cliente y SELEKTIVO acordarán el medio más seguro y conveniente para ambas partes, priorizando la transferencia bancaria a una cuenta registrada a nombre del comprador.
Por razones de seguridad, la empresa no realizará reembolsos en efectivo ni entregas de dinero en puntos físicos.
5. Nota Importante
SELEKTIVO actúa como intermediario comercial entre el cliente y los proveedores asociados. En consecuencia, los tiempos y condiciones de procesamiento de devoluciones y reembolsos pueden variar según las políticas internas de dichos proveedores y los tiempos logísticos de transporte.
SELEKTIVO se compromete a brindar acompañamiento y gestión en cada caso, velando por la satisfacción del cliente y la integridad del proceso.